稻城县信访局深化“三心服务” 赋能信访宣传提质增效

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2025-06-03 16:34:28

来源：

稻城县信访局

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2025年是信访工作法治化深入推进之年，恰逢《信访工作条例》实施三周年，稻城县以“信访宣传活动”为契机，创新深化“热心接待、耐心倾听、用心化解”的“三心服务”模式，大力营造“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的良好法治氛围。

此次宣传，我们坚持做到：一是热心接待，贴近群众，宣传“接地气”。稻城县信访局变“坐等来访”为“主动接访”，在雪山广场设“三心服务”流动宣传点，悬挂13条横幅，发放《信访工作条例》等宣传资料3000余册。工作人员以微笑服务接待咨询群众130余人次，发放礼品550余份；通过6块藏汉双语展板与双语干部讲解，消除民族群众沟通障碍。二是耐心倾听，精准普法，宣传“解心结”。现场设党员接访点与咨询点，工作人员记录群众诉求，对土地纠纷等热点问题结合案例普法，接待政策咨询55人次，并通过柔性疏导化解群众负面情绪。三是用心化解，注重实效，宣传“见真章”。我局将宣传与矛盾化解结合，践行“四下基层”制度，现场接待3批4人次，当场办结2件，1件跟踪督办；以本地案例“以案说法”提升宣传实效；健全首接负责等机制，推动信访问题长效解决。

下一步，稻城县将持续深化“三心服务”内涵，积极探索信访法治化宣传与矛盾化解新路径，努力将信访工作打造成倾听民声、汇聚民智、纾解民困、凝聚民心的重要平台。